Chính Sách Đổi Trả Hàng

1. Các trường hợp được đổi / trả hàng

🔄 Không hài lòng sau khi nhận hàng Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng nếu không hài lòng về chất lượng hoặc hương vị. Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm phù hợp hơn cho quý khách.

📦 Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại khi vận chuyển Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng và gửi lại cho chúng tôi để được xử lý.

⚠️ Sản phẩm không sử dụng được khi nhận Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn trên tem sản phẩm trước tiên. Nếu sản phẩm vẫn không sử dụng được, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi / trả kịp thời.

🚚 Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng Nếu sản phẩm nhận được không khớp với đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ kiểm tra và thay thế đúng sản phẩm quý khách đã đặt.

2. Điều kiện đổi / trả hàng

• ⏱️ Thời gian: Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng. Quý khách phải gọi điện trực tiếp cho chúng tôi để được xác nhận yêu cầu.
• 🏷️ Tem nhãn: Tem của HTX Chè Hảo Đạt trên sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bóc.
• 📦 Bao bì: Sản phẩm đổi / trả phải còn đầy đủ hộp, không bị móp méo hay rách.
• 🧾 Hóa đơn: Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để chúng tôi xác minh.

3. Quy trình đổi / trả hàng

Bước 1 – Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, trong khi nhân viên giao hàng vẫn còn tại chỗ. Kiểm tra: tem nhãn, bao bì, chủng loại và số lượng. Trường hợp nhân viên giao hàng đã rời đi, quý khách vẫn có thể liên hệ chúng tôi để được hướng dẫn và đặt lịch đổi trả.

Bước 2 – Liên hệ bộ phận hỗ trợ Gọi ngay đến hotline 0988.320.774 hoặc 0903.953.653 để thông báo vấn đề và cung cấp mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong thời gian sớm nhất.

Bước 3 – Xác nhận lịch hẹn Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ thông báo lịch hẹn thu hồi và đổi / trả hàng thuận tiện cho quý khách.

Bước 4 – Nhận sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền Sau khi kiểm tra sản phẩm trả về đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc xử lý hoàn tiền trong thời gian nhanh nhất.

4. Liên hệ hỗ trợ

📞 0988.320.774 – 0903.953.653 ✉️ nguyenvungocchau2016@gmail.com